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ANNEXE I
Compétences et capacités des propriétaires-exploitants de petites entreprises

• préparer la faisabilité du marché
• définir le plan d'entreprise
• énoncé de mission
• plan stratégique
• buts et objectifs
• définition du problème

1. Déterminer le potentiel du marché
2. Déterminer la part de marché
3. Déterminer l'emplacement de l'entreprise
4. Préciser les produits et services
5. Préciser les intervenants sur le marché
6. Déterminer l'échéancier de la planification
7. Résumer la faisabilité du marché

1. Calculer les éléments comptables opérationnels pour déterminer le profit
2. Calculer les liquidités
3. Résumer les conclusions

1. Calculer le rendement des intérêts
2. Évaluer la faisabilité du marché, financière et opérationnelle
3. Évaluer des options pour lancer une nouvelle entreprise concurrentielle, acheter une entreprise existante ou lancer une franchise

1. Élaborer le plan d'entreprise
2. Déterminer les ressources externes pour terminer le plan : aspects juridiques, financiers et comptables
3. Mettre en vigueur le plan d'entreprise

• Éléments du plan d'entreprise
• Utilisation de plans d'entreprise
• Base de la prise de décision

1. Officialiser le lancement de l'entreprise
2. Officialiser les dispositions financières
3. Déterminer les exigences réglementaires
4. S'occuper de l'identité de l'entreprise
5. Choisir l'emplacement
6. Négocier les contrats
7. Préparer les opérations
8. Embaucher et former le personnel

• Les neuf éléments de la mercatique
• Analyse de la concurrence
• Mercatique
• Satisfaction du client
• Plan de mercatique
• Objectifs des prix
• Examen du produit

1. Déterminer les marchés visés
2. Examiner la recherche en mercatique
3. Élaborer des activités de promotion
4. Rédiger le plan de mercatique
5. Mettre en vigueur et évaluer le plan de mercatique

1. Élaborer et mettre en application une stratégie de relations publiques

• Avantages de bonnes relations publiques
• Projeter une image positive
• Être sensibilisé aux produits et services

1. Analyser les besoins du marché
2. Fixer les objectifs des ventes

• Liste de procédures comptables simples pour préparer les bilans

1. Élaborer le budget
2. Mettre en application le budget

1. Établir les méthodes de comptabilité et de contrôle des coûts
2. Fixer les procédures relatives à la paye
3. Établir les procédures bancaires
4. Gérer le système de petite caisse
5. Suivre les procédures de sorties de caisse
6. Opérations de paiement au client
7. Arrêter la politique de remboursement au client

1. Élaborer un plan des ressources humaines
2. Rédiger les descriptions de fonctions
3. Préparer les formules de demande d'emploi et d'entrevue
4. Recruter le personnel
5. Interviewer le personnel
6. Procéder à la sélection finale des candidats
7. Faire des offres d'emploi
8. Tenir les dossiers du personnel

• Décrire la gestion des ressources humaines

1. Organiser une séance d'orientation pour le nouveau personnel
2. Planifier les cours de formation du personnel
3. Diriger les séances de formation

1. Planifier les réunions du personnel
2. Diriger les réunions du personnel
3. Rectifier les problèmes touchant le personnel
4. Préparer les examens du rendement
5. Procéder aux examens du rendement
6. Arrêter l'horaire du personnel
7. Licencier le personnel
8. Renvoyer le personnel
9. S'occuper des démissions

1. Administrer la paye
2. Administrer le programme d'avantages sociaux
3. Préparer le plan de rémunération

• Comprendre les règlements fédéraux et provinciaux en matière d'emploi
• Étudier divers plans d'investissement de la paye : institutions financières et gouvernement

1. Organiser et tenir à jour les opérations
2. Organiser et tenir à jour un système de dossiers

1. Négocier les contrats
2. Obtenir le financement
3. Respecter les exigences en matière de licences et d'assurances
4. Se conformer à la loi
5. Arrêter et mettre en application des politiques et procédures

• Définir les éléments fondamentaux du contrat

1. Arrêter un plan de gestion des risques
2. Arrêter une stratégie d'urgence

• Identifier les objectifs des risques

1. Acheter les produits et services auprès de fournisseurs
2. Recevoir les produits
3. Élaborer une stratégie d'approvisionnement
4. Vendre les produits et services
5. Arrêter une méthode d'inventaire

1. Négocier les dispositions du bail
2. Négocier les conditions avec les fournisseurs
3. Négocier avec les clients

1. Faire preuve de professionnalisme
2. Adopter une conduite éthique
3. Participer aux activités de perfectionnement professionnel
4. Gérer le temps
5. Assurer la direction
6. Gérer le stress
7. Déléguer les tâches
8. Prendre des décisions efficaces

• Décrire les avantages du perfectionnement professionnel
• Indiquer les avantages de la responsabilisation du personnel

1. Savoir écouter
2. Savoir s'exprimer
3. Savoir rédiger
4. Répondre convenablement au téléphone

• Avantages de bonnes méthodes de communications orales, écrites et non orales

1. Fournir un service à la clientèle
2. Assurer un service aux clients ayant des besoins spéciaux
3. S'occuper des préoccupations et plaintes des clients

1. Se servir d'outils organisationnels
2. Fixer et arrêter l'ordre de priorité des objectifs
3. Gérer le temps pour les tâches et superviser les progrès
4. Déléguer des tâches

• Terminologie informatique
• Fonctionnement d'Internet et de Freenet
• Logiciels disponibles pour les opérations
• Bases de données gouvernementales et privées disponibles pour des renseignements sur le financement et la gestion de petites entreprises

1. Choisir les logiciels
2. Choisir le matériel
3. Mettre en application un système
4. Faire des évaluations
5. Développer des capacités de communications externes
6. Avoir accès à des bases de données externes
7. Transférer des données opérationnelles manuelles dans des systèmes automatisés

• Qui sont les intervenants
• Définir l'industrie
• Rôle dans l'industrie et la collectivité locale
• Accès à l'information sur l'industrie

• Phase de lancement : ouverture et création de nouvelles entreprises
• Phase de développement : croissance initiale rapide - sens du commandement, motivation et gestion
• Phase d'expansion : bonne organisation, gestion des ressources humaines et communications
• Phase de maturité : croissance et plus grande délégation