Compétences et capacités en gestion d'un propriétaire-exploitant de petite entreprise

À partir de la norme d’exploitant de petite entreprise de tourisme et de diverses autres normes de gestion, des processus de certification et de reconnaissance professionnelle, neuf blocs de compétences ont été circonscrits, à partir desquels les capacités en gestion d’un propriétaire-exploitant d’une petite entreprise ont été élaborées. On trouvera ci-après une brève description de chacun des blocs de compétences et de leurs séries de capacités.

Chaque bloc de compétences compte une ou plusieurs capacités en vertu desquelles les critères de rendement et(ou) de connaissances sont déterminés. Tous ces critères de rendement seraient subdivisés en plus petites tâches que doit réaliser l’exploitant d’une petite entreprise. Pour être compétent dans un domaine spécifique, il faut élaborer des capacités et des mesures de rendement précises. Celles-ci sont indiquées à l’annexe I.

Pour bien saisir la gamme d’activités des diverses compétences, il faut commencer par définir certains termes tels que les connaissances «nécessaires» dans chaque domaine. Les critères de connaissances sont également importants pour l’élaboration de capacités, aussi ils sont indiqués séparément des mesures de rendement. Les critères de connaissances se concentrent sur l’aspect «nécessaire» et permettent d’élaborer et de comprendre le travail. Nombre de propriétaires-exploitants de petites entreprises doivent faire la transition d’employeur/travailleur à celle de propriétaire d’entreprise et passer de compétences techniques à des compétences en gestion.

L’utilisation de compétences et de capacités en gestion parmi les conseils sectoriels se fera probablement parmi les propriétaires-exploitants existants, bien que cela puisse aussi se faire dans l’élaboration de programmes de gestion de divers institutions et établissements. Nombre de propriétaires-exploitants chercheront à acquérir certaines capacités mais pas nécessairement toutes les compétences. On peut alors se servir de la norme pour procéder à une auto-évaluation et déterminer les capacités en gestion qui sont déjà bien acquises (c.-à-d. une forme d’évaluation des connaissances acquises). L’application des compétences et capacités permettra d’évaluer les points forts et faibles en gestion d’un propriétaire-exploitant et de préciser l’importance de certaines capacités à différentes étapes du cycle économique.

1. Planification d’entreprise

   Séries de capacités

   1. Définir le plan d’entreprise
   2. Déterminer la faisabilité du marché
   3. Élaborer un plan opérationnel
   4. Déterminer la faisabilité financière
   5. Évaluer l’entreprise
   6. Préparer le plan d’entreprise
   7. Lancer l’entreprise ou le produit/service

Il s’agit du bloc de compétences le plus exhaustif du fait qu’il comporte des éléments et une compréhension de toutes les autres compétences et capacités.

Dans l’ensemble, il est nécessaire d’élaborer un plan stratégique simple de sorte que le propriétaire de l’entreprise puisse définir ses objectifs, lesquels constitueront la base du lancement de l’entreprise, de son expansion ou encore de l’élaboration de nouveaux produits. Le simple fait d’énoncer la mission permettra à l’entreprise de se concentrer sur son marché, facteur important dans la survie de la petite entreprise. Dans le cadre de la planification, il est indispensable de préciser la faisabilité d’une idée ou d’une possibilité d’affaires par l’intermédiaire d’un certain nombre d’activités de l’entreprise, par exemple opérations, finances, mercatique, etc. Par exemple, le fait de procéder à la faisabilité des opérations indique les points forts et faibles de l’entreprise et ses capacités internes, et permet en outre d’évaluer une possibilité d’affaires.

2. Mercatique, ventes et service

   Séries de capacités

   1. Définir les conditions relatives à la mercatique, aux ventes et au service
   2. Préparer le plan de mercatique
   3. Planifier les relations publiques
   4. Élaborer la stratégie de vente

Le plan de mercatique cherche avant tout à identifier le marché à cibler et à connaître les besoins et caractéristiques de ce marché grâce à une étude de marché. Pour nombre de petites entreprises, le succès passe par leurs possibilités de vendre efficacement et de fournir les services nécessaires en fonction des besoins d’un certain marché. Un plan de mercatique est alors élaboré pour déterminer les activités de promotion, la publicité et autres documents de soutien aux ventes, ce qui comprend également la préparation d’une stratégie de relations publiques pour promouvoir les concepts et idées auprès de la population visée.

3. Gestion financière

   Séries de capacités

   1. Avoir des connaissance de la comptabilité financière
   2. Préparer un budget
   3. Gérer la comptabilité et contrôler la trésorerie

Les recherches entreprises révèlent qu’en dehors des capacités d’entreprenariat, le succès et l’échec sont bien souvent déterminés par une mauvaise gestion de la trésorerie et l’absence d’une simple méthode comptable. C’est pourquoi dans la série de capacités 3, soit gérer la comptabilité et contrôler la trésorerie, il existe plusieurs mesure du rendement pour la mise en place de toutes les mesures comptables nécessaires pour gérer la trésorerie. La gestion de la trésorerie permet en effet au propriétaire d’une petite entreprise d’avoir une meilleure idée de la source des problèmes financiers.

4. Gestion des ressources humaines

   Séries de capacités

   1. Embaucher du personnel
   2. Former le personnel
   3. Superviser le personnel
   4. Administrer le programme de rémunération et d’avantages sociaux

La gestion des ressources humaines fait partie de toute fonction de gestion quelle que soit la taille de l’organisation. Toutes les normes et tous les programmes de gestion examinés comportent divers degrés de développement des ressources humaines (tableaux 5, 6, 7 et 8). Les critères de rendement sont semblables dans la plupart des normes et programmes. L’ajout d’un plan de rémunération sous l’administration de la paye et des avantages sociaux a été jugé comme étant un élément important pour la motivation des employés et le passage à des dispositions plus souples relativement au revenu.

5. Opérations de l’entreprise

   Séries de capacités

   1. Gérer les activités de l’entreprise
   2. Exécuter les fonctions administratives
   3. Gérer les risques
   4. Administrer les produits et services
   5. Acquérir des techniques de négociation

Une bonne gestion de la trésorerie est fonction de la mise en place des opérations. L’adoption de bonnes mesures de contrôle des stocks et de la production ainsi que d’un système de comptabilité pour les opérations quotidiennes débouchera sur une meilleure gestion de la trésorerie et sur la capacité à prendre de meilleures décisions financières ainsi qu’à déterminer les besoins en fonds de roulement. Nombre d’échecs sont attribués à des lacunes dans ces domaines.

L’étude RANA a également relevé fréquemment que les techniques de négociation constituent des capacités de gestion indispensables, particulièrement pour la signature de baux et la négociation avec des fournisseurs et clients. Par conséquent, les techniques de négociation ont été incluses dans cette série de capacités.

6. Professionnalisme

   Séries de capacités

   1. Démontrer des capacités professionnelles
   2. Communiquer efficacement
   3. Avoir des rapports avec les clients
   4. Gérer le temps

Plusieurs mesures de rendement du professionnalisme sont liées à de bonnes compétences en relations humaines et au leadership. Ces facteurs sont très importants pour le succès des propriétaires de petites entreprises, par exemple de bonnes relations avec les clients et les employés, la création de bons rapports avec les fournisseurs et le gérant de banque. En plus de posséder de telles compétences, il est indispensable de maintenir des normes professionnelles élevées pour influencer les attitudes des employés et les motiver.

La gestion du temps est incluse dans cette série de capacités. Il ne s’agit pas simplement d’une mesure du rendement mais aussi d’une capacité indispensable pour le bon fonctionnement et la gestion adéquate de l’ensemble de l’entreprise. Cet aspect a souvent été mentionné comme capacité dans de nombreux autres programmes. Plusieurs aspects du fonctionnement de l’entreprise dépendent d’un bon contrôle du temps pour les diverses tâches à exécuter.

7. Automatisation et technologie

   Séries de capacités

   1. Définir les technologies pertinentes en informatique et communications
   2. Se servir d’ordinateurs

Dans le monde particulièrement compétitif d’aujourd’hui, l’usage de la technologie pour les communications et la gestion est un élément indispensable. Les propriétaires de petites entreprises doivent savoir comment se servir d’ordinateurs et les intégrer dans leurs opérations, ce qui est particulièrement important pour la gestion financière (progiciels de comptabilité), le contrôle des stocks et les communications avec l’extérieur grâce à un modem sur le réseau Internet, pour avoir accès à des données et communiquer avec les fournisseurs et clients. Il est aussi important de savoir ce qui est disponible pour prendre des décisions stratégiques à propos sur l’utilisation et l’intégration de différentes formes de technologie dans l’entreprise.

8. Connaissance de l’industrie

   Séries de capacités

   1. Connaître et promouvoir l’industrie

Il est important que le propriétaire d’une petite entreprise puisse promouvoir son entreprise dans la collectivité locale, aussi faut-il qu’il comprenne l’industrie, par exemple sa taille, les personnes qu’elle emploie, sa contribution à l’économie et ses répercussions sur l’environnement économique et social.

9. Cycle économique

   Séries de capacités

   1. Comprendre le cycle économique

Le manque d’expérience et les mauvaises décisions sont des facteurs clés qui mènent à l’échec d’une petite entreprise. Il est donc essentiel de savoir où une entreprise se situe dans le cycle économique pour prendre de bonnes décisions sur l’achat d’une l’entreprise existante, sur la croissance, ainsi que sur les aspects financiers et administratifs. La norme de compétences australienne relative aux petites entreprises reposent sur une approche du cycle de sorte que tous les aspects de la croissance d’une entreprise soient bien compris. À diverses étapes de la norme australienne en question, il est bien insisté sur la plupart des compétences susmentionnées. Bien que l’intuition, la créativité et l’initiative soient des attributs importants de l’entreprenariat pour le succès, la connaissance de ce qui se passe dans une entreprises à ses diverses étapes de croissance et de développement permettront de prendre de meilleures décisions.

10. Valeurs d’entreprenariat

    Séries de capacités

    1. Comprendre les valeurs d’entreprenariat

       -intuition, sens du commandement, prise de risque, créativité, souplesse, indépendance, aptitude à communiquer et désir de réussir

Les recherches entreprises ont révélé que la réussite repose non seulement sur la compétence dans les domaines des capacités en gestion mais aussi sur plusieurs autres facteurs tels que les valeurs d’entreprenariat, les capacités en gestion, les compétences en relations humaines et, dans une moindre mesure, les valeurs environnementales. Les caractéristiques et autres attributs personnels devraient être pris en considération dans le contexte des critères de connaissances «nécessaires».