Résumé

La première étape de l'élaboration d'une série de capacités et de compétences en gestion pour le propriétaire-exploitant d'une petite entreprise comporte deux grands éléments:

• un énoncé d'une série de blocs de compétences et de capacités en gestion conduisant à l'élaboration d'une série de normes et de lignes directrices sur les aptitudes à la gestion des propriétaires-exploitants de petites entreprises, et

• des recommandations sur la préparation d'un plan d'ensemble sur des normes d'aptitudes à la gestion pour les propriétaires-exploitants de petites entreprises.

Principales compétences et capacités en gestion

Après avoir étudié les compétences, capacités et autres normes en matière de gestion, de même que les programmes de reconnaissance professionnelle des conseils participants et d'autres organismes, nous en sommes arrivés à la conclusion que les blocs de compétences ci-après sont indispensables pour que le propriétaire-exploitant d'une petite entreprise puisse diriger son affaire:

Blocs de compétences

1. Planification d'entreprise
2. Mercatique, ventes et services
3. Planification financière
4. Gestion des ressources humaines
5. Pratiques commerciales
6. Professionnalisme
7. Automatisation (technologie)*
8. Connaissance de l'industrie
9. Cycle économique*
10. Valeurs d'entreprenariat**

* Ne fait pas partie de la norme du Alberta Tourism Education Council pour les exploitants de petites entreprises

** Bien qu'il ne s'agisse pas d'une capacité en gestion, elle est néanmoins incluse comme bloc de compétences en raison de son importance pour le succès d'une petite entreprise.

Les six premiers blocs de compétences respectent les activités fonctionnelles traditionnelles de l'exploitation d'une petite entreprise et de l'enseignement de la gestion d'une entreprise. Les quatre autres blocs concernent le perfectionnement de compétences liées à la nouvelle technologie, la connaissance des compétences en gestion d'entreprise et le fonctionnement du cycle économique.

Sept de ces dix blocs de compétences sont inclus dans la «Norme de l'exploitant d'une petite entreprise» du Alberta Tourism Education Council. Les capacités exigées pour chacune de ces compétences sont indiquées à la section 6 et à l'annexe 1, laquelle donne une ébauche de plan d'ensemble des compétences, capacités et principales tâches exigées du propriétaire-exploitant d'une petite entreprise.

La grande différence entre les capacités en gestion exigées d'un propriétaire-exploitant de petite entreprise et de celles du directeur d'une moyenne ou grande entreprise vient du fait que dans le premier cas le propriétaire-exploitant doit exécuter toutes ces fonctions et(ou) y participer activement, alors que dans le second cas, les tâches de mercatique et de gestion des ressources humaines, par exemple, sont des fonctions hiérarchiques qui sont gérées séparément, et qui relèvent généralement d'un autre niveau de gestion.

Recommandations - Plan d'ensemble pour les compétences, capacités et normes en matière de gestion d'une petite entreprise

L'une des prémisses de ce projet était de ne pas «réinventer la roue». Après avoir étudié très attentivement diverses normes de gestion et plusieurs méthodes d'apprentissage et de reconnaissance professionnelle, nous nous sommes rendu compte que la norme du Alberta Tourism Education Council relativement aux exploitants de petites entreprises contient un excellent ensemble de compétences, de capacités et de mesures d'évaluation à partir desquelles il est devenu possible de préparer un cadre plus vaste pour les normes et lignes directrices régissant les aptitudes à la gestion des propriétaires-exploitants de petites entreprises. Les normes et les processus sont indispensables pour obtenir la participation des conseils intéressés, des organismes et des ministères gouvernementaux. En fait, la plus grande partie de ce document sert à justifier les raisons du recours à cette norme.

Les recommandations qui suivent sont destinées au Groupe de travail sur le projet des capacités en gestion des petites entreprises pour qu'il les propose au Comité d'orientation des conseils sectoriels et à Développement des ressources humaines Canada:

• Le groupe de travail propose la mise en application de la Phase II d'un projet de normes d'aptitudes à la gestion pour les petites entreprises, ainsi que cela est indiqué dans le présent rapport. Cette Phase II tracera les grandes lignes d'une norme d'aptitudes à la gestion pour les petites entreprises qui pourra être mise en oeuvre pour élaborer des processus de reconnaissance professionnelle et des programmes de formation et de perfectionnement.

• Le groupe de travail propose l'élaboration de capacités, de compétences et de normes (non régies par des règlements) en gestion pour les propriétaires-exploitants de petites entreprises, d'après le rapport de consultation.

• Le groupe de travail propose l'adoption d'une méthode adéquate pour superviser l'élaboration des compétences, capacités et normes pour les propriétaires-exploitants de petites entreprises, tels que le recours au plan d'ensemble du Conseil des ressources humaines en tourisme (Annexe 2) qui sert de guide. Un ou deux comités devront être créés et comprendre 10 à 16 représentants des conseils sectoriels, des petites entreprises, des organismes gouvernementaux tels que la CCMMO et la Banque de développement du Canada, ainsi que d'autres organisations intéressées.

• Il est indispensable que les propriétaires-exploitants de petites entreprises participent activement à l'élaboration des compétences, capacités et critères de rendement en matière de gestion, qu'ils représentent leur industrie et qu'ils soient les principaux participants pour valider les lignes directrices sur les normes.

• Il faut élargir le mandat du comité de travail pour circonscrire d'autres questions interindustrielles relativement à l'aptitude à la gestion des petites entreprises.

• Le Comité d'orientation des conseils sectoriels agira comme secrétariat des comités.

• Le groupe de travail propose enfin d'inclure une proposition de plan de mercatique et de distribution en vue de la promotion de la norme.