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Petite entreprise - Plan d'ensemble des normes et lignes directrices sur les capacités et compétences en gestion pour le propriétaire-exploitant-entrepreneur d'une petite entreprise

Tableau 5

Comparaison des capacités recensées pour les propriétaires-exploitants de petites entreprises divers normes, études et programmes

Compétences Tourisme - Exploitant de petites entreprises(1) RANA - Étude sur les capacités en gestion - conseils sectoriels Résumé (2) RANA - Conseils CARS résultats (3) RANA - Conseil de l'environnement Résultats (4) RANA - Conseil de l'horticulture Résultats (5)
Connaissance de l'industrie promouvoir l'industrie connaître votre entreprise connaître votre entreprise connaître votre entreprise -
Planification de l'entreprise -définir les conditions
-recherche de faisabilité
-dispositions sur le lancement de l'entreprise
 		-planification stratégique -pas d'objectif - -
Mercatique, ventes et service -définition
-préparer un plan cadre
-élaborer des activités de promotion
-relations publiques
 		Planification de la mercatique et des ventes -aptitude à vendre
-ciblage sélectif
-satisfaction du client et relations
-promotion de l'entreprise
-stratégie de publicité
 		-relations avec les clients
-compréhension des besoins des clients
-ciblage sélectif
 		-gestion du produit
-besoins du client
-recherche auprès du client
Planification financière -comptabilité
-préparation budgétaire
-gestion de la comptabilité et contrôle de la trésorerie
 		-comptabilité de base -compréhension
-connaissance en comptabilité
-mesures du rendement
-contrôle des coûts
-interprétation des données
 		comptabilité de base comptabilité de base
-tenue de livres
-trésorerie
-contrôle des coûts
Ressources humaines -embaucher du personnel
-former le personnel
-superviser le personnel
-programme de paye et d'avantages sociaux
 		-embaucher du personnel
-gérer le temps
-gérer le stress
-négociations
 		-comprendre
-techniques de négociation
-techniques de motivation
-gérer le temps
-entregent
-savoir écouter
-rémunération et avantages sociaux
-techniques d'embauche
 		-gestion du temps
-savoir écouter
-techniques de négociation
-gestion du stress
-embauchage
-rémunération
-règlements RH
 		-entregent
-gestion du temps
-embauchage
-savoir écouter
Fonctionnement de l'entreprise -gérer les opérations
-exécuter des fonctions administratives
-gérer le risque
-produits et services
 		-planification globale
-gestion de projet
-contrôle des stocks
` 		-indicateurs du rendement
-délégation de tâches
-planification des tâches
-communiquer l'information
 		-sens de l'organisation
 		planification du rapport
-planification des opérations
-sens de l'organisation
-délégation des tâches
Professionnalisme -faire preuve de compétences
-communiquer
-interaction avec le client
 		-communiquer
-sens du commandement
-relations publiques
 		-interaction avec le client, les professionnels, les banquiers et le gouvernement
-techniques de présentation
-réseautage
 		-communiquer
-diplomatie
 		-communiquer
-diplomatie
Capacité d'entrepreneur - -prise de risque -ambition :désireux de bien faire
-créativité
 		-entreprenant -confiance
-prise de risque
-visionnaire
Relations avec le client - - - - -
Technologie - -connaissances en informatique -connaissances en informatique
-compréhension de la technologie pour l'entreprise
 		- -
Autres - - - -santé et sécurité
-caractéristiques spécifiques à l'industrie
 		-questions juridiques
-accès à l'information
-aspects techniques spécifiques à l'industrie
 		-

Tableau 6

Comparaison des capacités recensées pour les propriétaires-exploitants de petites entreprises divers normes, études et programmes

Compétences Tourisme - Exploitant de petites entreprises(1) Normes de compétences australiennes de gestion de petites entreprises (6) Banque de développement du Canada(7)
Connaissance de l'industrie -promouvoir l'industrie - -
Planification de l'entreprise -définir les conditions
-recherche de faisabilité
-dispositions sur le lancement de l'entreprise
 		-identifier les possibilités d'affaires
-tenir le plan d'entreprise
-fixer les objectifs de l'entreprise
-interpréter le plan d'entreprise
 		-fixer les objectifs
-arrêter les priorités
-prendre des décisions e définir les problèmes
-régler les problèmes
-élaborer un plan
-gérer la croissance
-comprendre le cycle économique
Mercatique, ventes et service -définition
-préparer un plan cadre
-élaborer des activités de promotion
-relations publiques
 		-étude de marché
-profil du marché
-profil du client
-demande du marché
-créneau de marché
-analyse des concurrents
 		-élaborer des plans de vente et de mercatique
-connaître la concurrence
-stratégie de publicité
-profil du client
-répondre aux attentes des clients
-analyse de la concurrence
-comment vendre
Planification financière -comptabilité
-préparation budgétaire
-gestion de la comptabilité et contrôle de la trésorerie
 		-évaluer le rendement de l'investissement
-contrôler le fonds de roulement
-surveiller la trésorerie
 		-lires les états financiers
-bilan pro forma
-tenue de livres
-gérer le crédit
-gérer la trésorerie
-prévisions
-contrôle des coûts
-relations avec la banque
Ressources humaines -embaucher du personnel
-former le personnel
-superviser le personnel
-programme de paye et d'avantages sociaux 		-développement des ressources humaines
-système de règlement des questions RH
-appariement des besoins et compétences RH
-perfectionnement
 		-syndiquer les employés
-techniques d'embauche
-perfectionnement du personnel
-techniques de motivation
-évaluation
-gestion des ressources humaines
-gestion du stress
-planification
Fonctionnement de l'entreprise -gérer les opérations
-exécuter des fonctions administratives
-gérer le risque
-produits et services
 		-mélange et conception de produits et services
-stratégie de prix des produits
-créer une structure organique
-maximiser les installations
-évaluation du rendement
 		-stratégie d'organisation
-contrôle opérationnel (qualité)
-gestion des stocks
-déterminer les priorités de travail
-stratégie d'achat
-gérer la croissance
-stratégie de production
Professionnalisme -faire preuve de compétences
-communiquer
-interaction avec le client
 		- -techniques de motivation
-sens du commandement
-techniques de communication
-apprendre à écouter
-sens du commandement
Capacité d'entrepreneur - - -motivation (plus que l'argent)
-prise de risque
-vivre avec l'incertitude
-polarisation sur les résultats
-prêt à travailler d'arrache-pied
-désir d'indépendance
-sens du commandement
Relations avec le client - -vérifier les besoins des clients
-promouvoir l'entreprise auprès des clients
-s'assurer que les produits répondent aux besoins des clients
 		-
Technologie - -examiner l'impact des changements technologiques connaissance en informatique
- éditique
Autres - -normes régies par des règlements
-aspects juridiques
-surveiller les tendances économiques et politiques
-systèmes de qualité
-répercussions environnementales
 		-questions juridiques
-utilisation des données
-recherche

Tableau 7

Comparaison des normes de propriétaires-exploitants - industrie du tourisme blocs de compétences et principales aptitudes exigées

Exploitant de petite entreprise Exploitant de port de plaisance Voyagiste Gérant de terrain de golf
Connaissance de l'industrie -promouvoir l'industrie -promouvoir l'industrie
-accès à des données sur le tourisme
 		-importance du tourisme -
Administration - - -gérer les finances
-gérer le bureau
 		-élaborer des politiques et procédures
-arrêter des procédures de sûreté et sécurité
-lois et règlements
-surveiller les opérations
-utiliser le matériel de bureau
Planification de l'entreprise -définir les conditions
-recherche de faisabilité
-dispositions sur le lancement de l'entreprise
 		-définir les dispositions
-élaborer un plan d'entreprise
-élaborer des plans
 		-élaborer un plan d'entreprise
-préparer un plan
 		-
Mercatique, ventes et services -définition
-préparer un plan cadre
-concevoir des activités de promotion
-relations publiques
 		-préparer un plan d'activités promotionnelles
-participer aux activités promotionnelles
-participer aux activités de relations publiques
-organiser des événements spéciaux
-manipuler la marchandise
 		-préparer des activités promotionnelles
-participer à des activités promotionnelles
-participer à des activités de relations publiques
 		-déterminer les tendances des clients
-superviser le marchandisage
-établir des stratégies de promotion
-stratégies de vente
-plan de relations publiques
-promotion du golf
Planification financière -comptabilité
-préparation de budget
-gestion comptable et contrôle des coûts
 		-préparer le budget
-trésorerie
-budget d'immobilisation
-surveiller les recettes et dépenses
 		- -préparer le budget
-entretenir des relations avec la banque
-arrêter les procédures comptables
-procédures de la paye
Ressources humaines -embaucher du personnel
-former le personnel
-superviser le personnel
-programme de paye et d'avantages sociaux
 		-développer les ressources humaines
-embauchage
-former le personnel
-superviser le personnel
 		-développer les ressources humaines
-embauchage
-former le personnel
-superviser le personnel
 		-planification des ressources humaines
-embauchage
-négociations
-former le personnel
-gérer le personnel
Fonctionnement de l'entreprise -gérer le bureau
-effectuer des tâches administratives
-gérer le risque
-produits et services
 		-sûreté et sécurité
-entretenir les installations et l'équipement
-opérations de bureau
-paye et avantages sociaux
-comptabilité, achat et contrôle de la trésorerie
-fonctions administratives
 		- -gérer les services de restauration et la boutique de golf (ce sont là deux éléments spécifiques)
Professionnalisme -démontrer ses capacités
-communiquer
-interaction avec les clients
 		-sens du commandement
-gérer le temps
-régler les problèmes
-techniques de communications
-interaction avec le client
-gérer les risques
-faire preuve de ses compétences
-techniques de communication
 		-techniques de communication
-développer le professionnalisme
-politique du club
Capacité d'entrepreneur - - - -
Relations avec le client - - - -
Technologie - - - -
Autres - -location d'embarcations
  • -règlements sur les réservations
  • -arrivée des clients
    		• -aspects juridiques
  • -respecter les dispositions législatives
    		• -entretien du terrain
  • -pelouse
  • -équipement
  • -planification en fonction de la météo

    • Tableau 8

    Postes de gestionnaires blocs de compétences générales

    Directeur de la restauration Directeur des ressources humaines Directeur des ventes Directeur des ventes et de la mercatique
    professionnalisme planification des ressources humaines professionnalisme sens du commandement
    communications développement des ressources humaines communications attitude
    connaissance des boissons et aliments gérer les relations de travail techniques de vente opérations et gestion financière
    ventes planification stratégique connaissance des produits et de l'industrie mercatique
    opérations rémunération planification du marché gestion du personnel (gestion des RH)
    gestion des ressources humaines communications relations humaines perfectionnement professionnel
    connaissance de l'industrie counselling - communications entre les services
    administration santé et sécurité - -
    dispositions législatives gérer les ressources humaines - -
    - relations interpersonnelles - -
    - professionnalisme - -

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