1.1    définir le professionnalisme
1.2    faire preuve de professionnalisme
1.3    se conduire selon les principes d'éthique
       professionnelle
1.4    décrire l'impact d'une attitude positive
1.5    décrire les avantages du perfectionnement
       professionnel
1.6    participer à des activités de perfectionnement
       professionnel
1.7    identifier les avantages de la
       responsabilisation des employés
1.8    gérer le temps efficacement
1.9    définir le leadership
1.10   assumer le leadership
1.11   gérer son propre stress
1.12   prendre des décisions efficaces
1.13   gérer les crises
1.14   utiliser les techniques de négociation

2.1    définir la communication efficace
2.2    décrire les types de communication 
2.3    décrire les avantages d'une communication efficace
2.4    écouter efficacement
2.5    définir les différentes catégories de questions
2.6    parler efficacement
2.7    écrire efficacement
2.8    utiliser efficacement les télécommunications

	
1.1    définir les termes de la planification
       d'entreprise

	
2.1    évaluer la situation de l'entreprise

3.1    mettre à jour le plan d'entreprise
3.2    suivre le plan d'entreprise

4.1    décrire les avantages des alliances stratégiques
4.2    décrire des façons d'établir des alliances
       stratégiques

1.1    définir l'importance d'utiliser un budget
1.2    élaborer un budget
1.3    mettre en oeuvre le budget

2.1    surveiller les méthodes comptables
2.2    utiliser l'état de l'évolution de l'encaisse

1.1    effectuer une étude de marché
1.2    mettre à jour le plan marketing
1.3    mettre en œuvre le plan d'action

2.1    faire de la publicité
2.2    produire du matériel promotionnel
2.3    distribuer le matériel promotionnel
2.4    participer à des salons professionnels
2.5    effectuer des activités de relations publiques

1.1    définir la gestion des ressources humaines
1.2    décrire la gestion des ressources humaines
1.3    mettre à jour le plan des ressources humaines
1.4    élaborer des descriptions de tâches
1.5    élaborer des formules de demande d'emploi et
       d'entrevue

2.1    solliciter et étudier les demandes d'emploi
2.2    faire passer une entrevue aux candidats
2.3    sélectionner le candidat à embaucher
2.4    faire une offre d'emploi

3.1    reconnaître les avantages de la formation
3.2    identifier les éléments du guide de l'employé
3.3    assurer l'initiation des nouveaux employés
3.4    planifier la formation des employés
3.5    donner une séance de formation à l'interne
3.6    encourager le perfectionnement professionnel
       continu

4.1   reconnaître l'importance des dossiers du personnel
4.2   tenir les dossiers du personnel
4.3   établir les horaires du personnel
4.4   identifier les avantages des réunions du personnel
4.5   planifier les réunions du personnel
4.6   animer une réunion du personnel
4.1   identifier le but de la supervision du travail
4.8   superviser les employés
4.9   promouvoir le travail d'équipe
4.10  motiver les employés
4.11  se préparer à l'évaluation du rendement
4.12  effectuer l'évaluation du rendement
4.13  traiter les problèmes de rendement

5.1    renvoyer les employés
5.2    licencier les employés
5.3    traiter les démissions

1.1   décrire les avantages de la technologie
1.2   surveiller les activités de bureau
1.3   mettre en œuvre les politiques et procédures
1.4   tenir un système de dossiers
1.5   gérer le service de la paie
1.6   administrer le programme d'avantages sociaux
1.7   surveiller les procédures de contrôle de l'encaisse
1.8   appliquer la procédure relative aux comptes clients
1.9   appliquer la procédure relative aux comptes
      fournisseurs
1.10  gérer le système de petite caisse/rentrée des fonds
1.11  travailler avec les institutions financières
1.12  étudier les possibilités de financement et faire
      des demandes
1.13  se conformer à la législation
1.14  se conformer aux exigences relatives aux permis et
      aux assurances

2.1    définir la gestion des risques
2.2    identifier les objectifs de la gestion des risques 
2.3    décrire des façons de gérer les risques financiers
2.4    élaborer un plan de gestion des risques
2.5    se préparer aux urgences 
2.6    intervenir en cas d'urgence 
2.7    entretenir les installations et les équipements

3.1    acheter le matériel, les produits et les services
       auprès des fournisseurs
3.2    décrire les avantages d'une gestion systématique
       des stocks
3.3    suivre les procédures de gestion des stocks
3.4    suivre les procédures de réceptionnage

4.1    définir un contrat
4.2    négocier des contrats
4.3    élaborer des soumissions
4.4    gérer les projets

1.1    décrire l'importance d'une image professionnelle
       pour l'entreprise
1.2    maintenir une image de marque positive

2.1   établir les prix 
2.2   présenter les produits
2.3   assurer le service à la clientèle
2.4   assurer le service à la clientèle aux besoins
      spéciaux
2.5   traiter des problèmes ou des plaintes de la
      clientèle
2.6   préparer les devis
2.7   fournir des renseignements sur les produits et
      les services
2.8   vendre les produits et les services
2.9   livrer les produits
2.10  livrer le service conformément au contrat
2.11  assurer le suivi après la vente