Catégorie F : Exploitation

Habileté 2 : Gérer les risques

2.1 définir la gestion des risques

stratégies visant à protéger l'actif, la rentabilité et les ressources humaines contre toute perte accidentelle

2.2 identifier les objectifs de la gestion des risques

a) minimiser les pertes et poursuites possibles (ex. : en matière de finances, de biens et de personnel)

b) rehausser l'image et le professionnalisme de l'entreprise

table des matières  |   

2.3 décrire des façons de gérer les risques financiers

a) obtenir une ligne de crédit auprès d’une institution financière

b) définir les politiques de crédit et les conditions de vente :

• s’assurer de la bonne compréhension et de l’accord de toutes les parties
• s’assurer de l’accès rapide aux avoirs en cas d’urgence

c) maintenir le flux de trésorerie

d) limiter le montant des emprunts :

• l’argent emprunté doit être remboursé

e) réserver une partie des revenus pour couvrir les frais avant de dépenser les profits

f) s’entendre pour que la banque recouvre les fonds provenant de contrats en devises étrangères :

• pour éviter la fluctuation des taux de change

table des matières  |   

2.4 élaborer un plan de gestion des risques

a) effectuer une analyse des risques en vue de déterminer :

• ce qui est exposé aux risques de perte et de poursuite (ex. : biens, personne, argent comptant)
• ce qui pourrait causer des pertes ou des poursuites
• qui pourrait être victime de pertes ou de poursuites
• quand les dommages ou pertes peuvent se produire (ex. : fluctuations saisonnières)
• les conséquences financières des risques en question
• les dommages possibles à la réputation de l’entreprise
• les pertes maximales possibles

b) considérer des techniques de gestion des risques, par exemple :

• prévention des risques (ex. : sécurité, constitution en corporation, droits d'auteur)
• financement des risques (ex. : assurance, retenues, paiements, droits de rétention, affacturage)
• partage des risques (ex. : prendre des partenaires/investisseurs, constituer une deuxième société, exiger des paiements partiels)
• contrôle des risques (ex. : mesures de sécurité, formation des employés, programmes de maintenance)
• plans d'urgence prévoyant :
  • le rétablissement après sinistre
  • de l’équipement et du matériel de rechange, des arrangements ou procédures permettant de continuer à fonctionner

c) choisir des techniques de gestion des risques :

• consulter des spécialistes, si nécessaire

d) mettre en œuvre les techniques choisies (ex. : former le personnel) :

• participer activement à la gestion et au règlement des sinistres

e) évaluer continuellement le plan de gestion des risques

table des matières  |   

2.5 se préparer aux urgences

a) identifier les situations d'urgence possibles, par exemple :

• personnel :
  • absentéisme
  • urgence médicale
  • besoins spéciaux
• environnement :
  • incendie
  • inondation
  • orage
  • manipulation/traitement des déchets dangereux
• crime :
  • vol
  • vandalisme
  • chapardage

b) déterminer ce qu’il faut assurer

c) acheter des assurances :

• tenir compte des besoins spéciaux (ex. : transport de l’équipement)

d) faire en sorte que les employés maîtrisent les interventions d'urgence :

• assurer la formation des employés
• afficher les procédures d'urgence et les numéros à composer
• expliquer la nécessité de faire un rapport détaillé de la situation (ex. : date, heure, mesure prise)
• effectuer régulièrement les exercices d'évacuation

e) s'assurer que la trousse de premiers soins :

• est accessible
• contient tout le nécessaire
• répond aux exigences des lieux

f) effectuer régulièrement des vérifications sécuritaires, par exemple :

• s'assurer que les employés savent où se trouve le matériel d’urgence (ex. : trousse de premiers soins, extincteur, alarme incendie)
• veiller au bon fonctionnement du matériel d'urgence (ex. : l'extincteur doit être chargé, l'éclairage de secours doit fonctionner)
• veiller à ce que les voies d'accès d'urgence soient dégagées et clairement signalées
• afficher des avis décrivant les procédures d'urgence

table des matières  |   

2.6 intervenir en cas d'urgence

a) rester calme

b) évaluer la situation

c) suivre la procédure d'urgence appropriée

d) appeler les autorités compétentes :

• suivre les instructions des services de secours, par exemple :
  • évacuer les lieux
  • fournir les renseignements requis

e) rencontrer le personnel des services de secours et fournir l'assistance demandée

f) consigner les détails de la situation et indiquer notamment :

• la date et l'heure du rapport
• la nature de l'urgence
• l'heure à laquelle les autorités ont été avisées
• l'heure à laquelle les autorités sont arrivées sur les lieux
• les mesures prises
• les noms et numéros de téléphone des témoins

g) effectuer le suivi, par exemple :

• aviser les organismes concernés (ex. : compagnie d'assurances)
• adopter des mesures de prévention
• interdire l’accès à la zone sinistrée

table des matières  |   

2.7 entretenir les installations et les équipements

a) identifier les sources d'information relatives aux réparations et à l'entretien, par exemple :

• manuels d'utilisation
• livres de référence
• codes de sécurité et du bâtiment
• listes d'entrepreneurs et de travailleurs qualifiés

b) déterminer les besoins en matière d'entretien et réparations, par exemple :

• entretien préventif
• exploitation au quotidien et contrôles de sécurité
• réparations du matériel en panne

c) déterminer qui doit assurer l'entretien et les réparations, selon les habiletés, par exemple :

• soi-même
• un employé
• un entrepreneur indépendant (ex. : électricien, service d'entretien autorisé)

d) faire effectuer l'entretien et les réparations

e) effectuer le suivi (ex. : s'assurer que les réparations sont faites correctement)

f) consigner les données pertinentes concernant l’entretien et les réparations (ex. : respecter les exigences de garantie)