Comunicación con el cliente
El sector de los centros de comunicación con el cliente es uno de los sectores de más rápido crecimiento en Canadá y en el mundo entero.
Un centro de comunicación con el cliente es un punto central en una organización desde el cual se administran todas las comunicaciones con el cliente. Los centros de comunicación con el cliente son la "voz de la empresa" y la "oreja del cliente".
Los centros de comunicación con el cliente han evolucionado desde centros de llamadas telefónicas a instalaciones que utilizan una amplia variedad de tecnologías y métodos de comunicación, como correo electrónico, fax, teléfono y conversaciones por Internet. Los centros de comunicación con el cliente ofrecen muchos servicios complejos, entre ellos, envíos de emergencia, telemedicina, servicio al cliente, ventas directas, soporte de ventas, reservas, investigaciones de mercado, soporte interno y asistencia técnica.
Muchos sectores utilizan los centros de comunicación con el cliente, entre ellos, las telecomunicaciones, los servicios financieros, los servicios públicos, el transporte y las industrias de servicios. También los utilizan los departamentos gubernamentales.
Trabajo en comunicación con el cliente
El sector ofrece magníficas oportunidades para profesionales de muchos campos.
La mayoría de los centros de comunicación con el cliente son empresas pequeñas o medianas con menos de 50 empleados. Las empresas ofrecen compensación competitiva y ambientes de trabajo agradables.
El sector cuenta con puestos de nivel inicial y cargos de dirección. Entre las profesiones habituales se incluyen las siguientes:
agentes del centro de comunicación con el cliente
programadores del personal
representantes de fondos comunes de inversión
coordinadores de servicios de emergencia
proveedores de teleenfermería
analistas financieros
gerentes de centros
técnicos en asistencia de tecnología de la información
gerentes de recursos humanos
agentes del servicio de ventas de compañías aéreas
directores ejecutivos
Habilidades y capacitación
Las habilidades y el conocimiento requeridos para el personal de los centros de comunicación con el cliente continuarán variando y aumentarán en respuesta a las necesidades y demandas cambiantes de los clientes.
Actualmente, algunas instituciones educativas ofrecen programas de capacitación dedicados a la comunicación con el cliente. Los programas tienden a concentrarse en representantes de servicio al cliente, pero se ofrecen algunos programas sobre administración y asistencia técnica.
Los centros de comunicación con el cliente en general ofrecen capacitación a los nuevos contratados en habilidades para la resolución de conflictos y en sistemas, procesos y productos específicos de la empresa.
Los empleadores buscan personal confiable con talento y capacidades para tareas múltiples y servicio al cliente. Muchos empleadores ofrecen oportunidades para que el personal siga desarrollando nuevas habilidades y competencias que puedan conducir al progreso.