ग्राहक संपर्क
ग्राहक संपर्क केंद्र उद्योग कनाडा और विश्व में तेज़ी से विकास कर रहे क्षेत्रों में से एक है।
एक ग्राहक संपर्क केंद्र किसी संगठन का केंद्रीय बिंदु है जहाँ से सभी ग्राहक संपर्क प्रबंधित किए जाते हैं। ग्राहक संपर्क केंद्र “कंपनी की आवाज़” और “ग्राहक के लिए कान” के रूप में सेवा करता है।
ग्राहक संपर्क केंद्र विविध तकनीकी और संचार पद्धतियों जैसे ई-मेल, फ़ैक्स, टेलीफ़ोन और वेब चैट का उपयोग करने की सुविधा के लिए टेलीफ़ोन कॉल सेंटर से उत्पन्न हुआ है। ग्राहक संपर्क केंद्र कई जटिल सेवाएं प्रदान करता है जिसमें आपातकालीन प्रेषण, टेली स्वास्थ्य, ग्राहक सेवा, सीधे विक्रय, विक्रय समर्थन, आरक्षण, बाजार शोद्य, आंतरिक समर्थन, और तकनीकी सहायता शामिल है।
ग्राहक संपर्क केंद्र कई उद्योगों द्वारा उपयोग किए जाते हैं जिनमें वित्तीय सेवा, टेलीकम्युनिकेशन, उपयोगिताएँ, परिवहन और सेवा उद्योग शामिल हैं। इनका सरकारी विभागों द्वारा भी उपयोग किया जाता है।
ग्राहक संपर्क में कार्य करना
उद्योग कई फ़ील्ड में पेशेवरों के लिए रोमांचकारी अवसर प्रदान करता हैं
अधिकांश ग्राहक संपर्क केंद्र 50 से कम कर्मचारियों के साथ छोटे और मध्यम आकार के उद्यम हैं। कंपनियाँ प्रतिस्पर्धात्मक मुआवजा और मनोहर कार्य वातावरण प्रस्तावित करते हैं।
उद्योग में वरिष्ठ प्रबंधन भूमिकाओं के लिए प्रविष्टि-स्तर स्थितियाँ हैं। सामान्य व्यवसायों में शामिल हैं:
ग्राहक संपर्क केंद्र एजेंट
कार्यबल शेड्यूलर
म्यूचुअल फंड प्रतिनिधि
आपातकालीन सेवा प्रेषक
टेली-नर्सिंग प्रदाता
वित्तीय विश्लेषक
सुविधा प्रबंधक
जानकारी तकनीकी समर्थन तकनीशियन
मानव संसाधन प्रबंधक
एयरलाइन विक्रय सेवा एजेंट
कार्यकारी निदेशक
कुशलता और प्रशिक्षण
ग्राहक संपर्क केंद्र स्टाफ़ के लिए आवश्यक कौशल और ज्ञान ग्राहकों की परिवर्तित हो रही आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए शिफ़्ट होना और बढ़ना जारी रहेगा।
वर्तमान में, कुछ शैक्षणिक संस्थान ग्राहक संपर्क से संबंधित प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रस्तावित करते हैं। कार्यक्रम ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन कुछ कार्यक्रम प्रबंधन और तकनीकी समर्थन में हैं।
सामान्यतः ग्राहक संपर्क केंद्र संघर्ष संकल्प कुशलता, कंप्यूटर के उपयोग और कॉल हैंडल करने और कंपनी-विशिष्ट सिस्टम, संसाधन और उत्पाद में नई नियुक्तियों के लिए प्रशिक्षण प्रदान करते हैं।
नियोक्ता ग्राहक सेवा और कुशलता और मल्टीटास्किंग दक्षता के साथ भरोसेमंद कर्मचारी के लिए खोज रहे हैं। कई नियोक्ता आगे नई कुशलता और दक्षता विकसित करने हेतु उन कर्मचारियों के लिए अवसर प्रदान करते हैं जो उन्नतता का नेतृत्व कर सकते हैं।