Pakikipag-ugnayan sa Mga Mamimili
Ang industriya ng sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili ay isa sa mga pinakamabilis sa paglagong sektor sa Canada at sa mundo.
Ang sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili ay isang pangunahing punto sa isang organisasyon kung saan pinapamahalaan ang lahat ng mga pakikipag-ugnay sa mga mamimili. Nagsisilbi ang mga sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili bilang “boses ng kumpanya” at ang “tainga sa mga mamimili.”
Umunlad ang mga sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili mula sa mga sentro ng tawag sa telepono patungo sa mga pasilidad na gumagamit ng malawak na hanay ng teknolohiya at mga paraan ng komunikasyon tulad ng e-mail, fax, telepono at mga pakikipag-chat sa web. Nagbibigay ang mga sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili ng maraming mga kumplikadong serbisyo kasama ang emergency na pagpapadala, telehealth, serbisyo sa mga mamimili, direktang pagbenta, suporta sa pagbenta, pagpapareserba, pananaliksik sa merkado, suportang panloob, at tulong panteknikal.
Ginagamit ang mga sentro sa pakikipag-ugnay sa mga mamimili ng maraming mga industriya kabilang ang mga serbisyo sa pananalapi, telecommunication, mga utility, transportasyon at mga industriya ng serbisyo. Ginagamit din ang mga iyon ng mga kagawaran ng pamahalaan.
Pagtatrabaho sa Pakikipag-ugnay sa Mga Mamimili
Nagbibigay ang industriya ng mga kapana-panabik na oportunidad para sa mga propesyonal sa maraming larangan.
Karamihan sa mga sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili ang maliit hanggang sa katamtamang-laking mga kumpanya na may mas kaunti sa 50 empleyado. Nag-aalok ang mga kumpanya ng mainam na bayad at kaaya-ayang kapaligiran ng trabaho.
Ang industriya ay mayroong mga posisyon sa antas na panimula hanggang sa mga tungkuling pangnakatataas na pamamahala. Kabilang sa mga karaniwang trabaho ang:
mga ahente ng sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili
mga taga-iskedyul ng lakas-paggawa
mga kinatawan ng mutual fund
mga tagapagpadala ng pang-emergency na serbisyo
mga tagapagbigay ng serbisyong tele-nursing
mga tagatasa sa pananalapi
mga tagapamahala ng pasilidad
mga technician sa suporta ng information technology
mga tagapamahala ng human resource
mga ahente ng serbisyo sa pagbenta sa airline
mga executive director.
Mga Kasanayan at Pagsasanay
Patuloy na mag-iiba ang mga kasanayan at kaalamang kinakailangan ng kawani ng sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili at tataas ang pagtugon sa pabagu-bagong pangangailangan ng mamimili.
Sa kasalukuyan, nag-aalok ang ilang mga institusyon ng edukasyon ng mga programa sa pagsasanay na may kaugnayan sa pakikipag-ugnay sa mga mamimili. Posibleng nakatuon ang mga programa sa mga kinatawan ng serbisyo sa mamimili, ngunit mayroong ilang programa sa pamamahala at suportang panteknikal.
Sa pangkalahatan, nagbibigay ang mga sentro ng pakikipag-ugnay sa mga mamimili ng pagsasanay sa mga bagong tanggap na may problema sa kasanayan sa paglutas, paggamit ng computer at pag-asikaso ng tawag, at sa mga sistemang partikular sa kumpanya, proseso at produkto.
Naghahanap ang mga nagpapatrabaho ng mga maaasahang empleyado na may kasanayan sa serbisyo sa mamimili at kasanayan at kakayahang gumawa nang iba't ibang gawain nang sabay. Nagbibigay ang maraming mga nagpapatrabaho ng oportunidad para sa mga empleyado na higit pang mag-develop ng mga bagong kasanayan at galing na maaaring humantong sa pag-unlad.